Easycommand Monitor

Resumo

A GreenYellow vendeu a três dos seus maiores clientes uma central de monitoramento de eficiência energética operada por ela, e foi preciso construir o sistema que faria essa central funcionar. Fui o UX e UI designer do Easycommand alocado Tegra, em 2020 e 2021. O MVP foi construído em cerca de 3 meses com a Smartfit, e nos 3 meses seguintes, de beta, entraram cerca de 120 unidades da rede. No fim de 2021, o produto saiu do beta fechado e passou a ser oferecido a todos os clientes da GreenYellow.

O problema

A GreenYellow é uma multinacional francesa de transição energética, no Brasil desde 2014. Seus técnicos e os clientes regulavam geladeiras, freezers, ar condicionado e máquinas à mão, ou usavam um sistema de fornecedor diferente para cada tipo de aparelho. Muitos clientes nem tinham monitoramento ativo: se um sistema de refrigeração falhasse, dependia de alguém na loja perceber, e isso muitas vezes acontecia depois de a mercadoria já estar comprometida. Tudo girava em torno da eficiência energética, um tema de grande importância nos grandes varejistas: uma economia de 10% a 15% de um mês para o outro pode significar dezenas de milhares de reais.

Meu papel e o time

Fui o UX e UI designer do cliente GreenYellow alocado Tegra. Trabalhei com o PO, três desenvolvedores de front e back end e, no MVP, um arquiteto de software. Depois do MVP, participei das fases seguintes, de melhorias e novas funcionalidades.

O estudo

O projeto começou com um discovery de 5 dias no escritório de São Paulo, conduzido por uma empresa especializada. Participaram a equipe operacional da GreenYellow, representantes dos clientes, a diretoria e o time que ia desenvolver, incluindo eu. Saímos com um roadmap detalhado do MVP de 3 meses e das entregas seguintes.

O que o sistema fazia

O cliente via todas as suas lojas e, dentro de cada uma, o consumo total e todos os aparelhos conectados. Os técnicos da central acessavam os aparelhos remotamente, via API, e mudavam parâmetros como a temperatura do ar e o horário de funcionamento, e o sistema emitia alertas para aparelhos fora do padrão. Nas entregas seguintes ao MVP vieram a previsão de consumo por loja, com base no padrão de cada uma, e as automações da central, como ajustar o ar da loja conforme a temperatura da cidade.

Para um técnico, uma linha desenhada em tempo real, como um monitor cardíaco, basta para entender o estado da máquina. Para um perfil administrativo, aquilo não significa nada. Criamos duas visões: a executiva, só com informações simples ou traduzidas para quem não é técnico, e a analítica, em que o técnico vê tudo que o aparelho informa.

Mesmo com acesso ao sistema, o perfil executivo não tinha o hábito de abri-lo. Criamos relatórios periódicos com a visão executiva da marca ou da loja, montados em blocos. O cliente escolhe os blocos, a periodicidade e quem recebe.

O sistema de alertas deu trabalho. Classificamos cada falha por nível de criticidade: aparelho desligado ou sem sinal é alerta de nível máximo, consumo acima do normal é nível 3, e assim por diante. Em um sistema de refrigeração, por exemplo, perder o sinal ou desligar avisa a central antes de a mercadoria ser comprometida. A equipe técnica da GreenYellow mapeou os tipos de problema e deu o nível de cada um, e uma funcionalidade lançada depois permitiu abrir essa lista e mudar o nível de cada problema.

Resultado

O MVP foi construído com a Smartfit, com uma unidade de teste durante o desenvolvimento e 5 ao final dele. Nos 3 meses seguintes, de beta, entraram cerca de 120 unidades da Smartfit. Depois desse beta, o sistema foi aberto ao Carrefour, que tinha mais de 100 lojas conectadas. No fim de 2021 chegou a Leroy Merlin, que foi além: em vez de usar a central operada pela GreenYellow, montou a própria central com a nossa tecnologia. Nessa época, o produto saiu do beta fechado com esses três clientes e passou a ser oferecido a todos os clientes da GreenYellow.

Meu espaço de decisão

O escopo vinha definido pela diretoria da GreenYellow. Eu e o time de desenvolvimento éramos o time executor: éramos ouvidos e questionávamos, mas tínhamos pouco espaço para analisar o que foi deixado de fora.

Aprendizado

A mesma informação só serve a perfis diferentes se for apresentada de forma diferente para cada um, e um sistema completo perde valor se quem decide não costuma abri-lo.